الشحن

سياسة الشحن والتوصيل

1. مناطق التوصيل وتكاليف الشحن
نوفر خدمة التوصيل المجاني والمؤمَّن عليه إلى المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة (بما في ذلك دبي). لا توجد رسوم شحن خفية ولا يُشترط حد أدنى للإنفاق للحصول على خدمة التوصيل القياسي إلى المناطق التالية:

• المملكة العربية السعودية (KSA)
• الإمارات العربية المتحدة (الإمارات)
• ملاحظة: بالنسبة للمناطق النائية أو غير المدرجة ضمن نطاقات التوصيل المعتادة لدينا، سيتم احتساب تكاليف الشحن (إن وُجدت) عند إتمام عملية الدفع.

2. أوقات التسليم المقدرة
تتضمن عملية التوصيل لدينا وقت المعالجة ووقت الشحن. يرجى الاطلاع على التقديرات أدناه:

• وقت معالجة الطلب: تتم معالجة الطلبات وتجهيزها وشحنها في غضون 15 إلى 25 يوم عمل.
• مدة الشحن (المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ودبي): بمجرد الشحن، يستغرق التوصيل عادةً ما بين 7 و10 أيام عمل.

3. بروتوكول التعامل مع تأخر الشحنات وفقدانها
تُعتبر الشحنة "متأخرة" إذا لم تصل خلال 5 أيام عمل بعد الحد الأقصى للموعد التقديري للتسليم.
- التحقيق: عند التواصل مع support@arturapaint.com، سنبدأ إجراءات التحقيق مع شركة الشحن (وعادةً ما يتم حل الأمر في غضون يوم أو يومي عمل).
- التعويض: في حال تأكيد فقدان الطرد أو عدم تسليمه بعد إجراء التحقيق، نتيح لك الخيار بين إرسال بديل مجاني فوري (عبر خدمة الشحن السريع) أو استرداد المبلغ بالكامل.

4. التحقق البصري قبل الشحن والتتبع

• التأكيد عبر الصور ومقاطع الفيديو : قبل شحن طلبك، سنرسل إليك صوراً ومقاطع فيديو واقعية للمنتجات المحددة الخاصة بك للحصول على موافقتك؛ ولن نقوم بشحن الطلب إلا بعد أن تبدي رضاك التام عن مظهر المنتج وجودته.
• سياسة الإرجاع والاستبدال بعد التأكيد : بمجرد تأكيدك والموافقة على الصور/مقاطع الفيديو، يُعتبر الطلب نهائياً. نحن لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال لأي أسباب أخرى بخلاف فقدان الشحنة (القسم 3) أو التلف الناتج عن الشحن (القسم 5).
• تتبع الشحنة : بمجرد إرسال الشحنة، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع. تقع على عاتق العميل مسؤولية متابعة حالة الشحنة والتأكد من إمكانية الوصول إلى عنوان التسليم.

5. الفحص وضمان الأضرار
يتم شحن منتجاتنا في عبوات معززة؛ ومع ذلك، ونظراً لطبيعة هذه الأصناف القابلة للكسر، يرجى فحص طلبك عند وصوله.
- الإبلاغ عن التلف: في حال وصول طلبك تالفاً، يجب عليك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@arturapaint.com في غضون 48 ساعة من موعد التسليم.
- الأدلة: يرجى تقديم صور للأضرار وللعبوة.
- التسوية: ستتم تسوية مطالبات التلف المستوفية للشروط من خلال توفير بديل مجاني، وذلك بموجب "ضمان الاستبدال المجاني" الخاص بنا.

6. معلومات الاتصال
لأي استفسارات بخصوص عملية التوصيل، يرجى التواصل على: support@arturapaint.com.