سياسة استرداد الأموال

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يوماً، مما يعني أن لديك 30 يوماً بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.

لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها؛ أي غير مُرتدى أو مستخدم، مع وجود الملصقات وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى تقديم إيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا علىsupport@arturapaint.comيرجى ملاحظة أنه يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء لبدء عملية الإرجاع.

في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول المنتجات التي تُرسل إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا بخصوص أي استفسار يتعلق بالإرجاع علىsupport@arturapaint.com.

الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فوراً في حال وجود عيب أو تلف في المنتج أو إذا تلقيت منتجاً غير صحيح، وذلك حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المصممة خصيصاً (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المعدلة حسب الرغبة)، ومنتجات العناية الشخصية (كمستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتج معين.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع السلع المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

عمليات التبادل
الطريقة الأسرع لضمان الحصول على ما تريد هي إرجاع السلعة التي بحوزتك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء السلعة الجديدة في عملية منفصلة.

فترة التروي (أو فترة التراجع) التي تبلغ 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما ورد أعلاه، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه في غضون 14 يوماً، لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. وكما ذُكر سابقاً، يجب أن تكون السلعة بحالتها الأصلية التي استلمتها بها، أي غير مستعملة أو غير مرتدية، مع بقاء البطاقات (العلامات) عليها وفي عبوتها الأصلية. كما ستحتاج أيضاً إلى تقديم إيصال الاستلام أو ما يثبت عملية الشراء.

استرداد المبالغ
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، وسنبلغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. وفي حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها في غضون 10 أيام عمل. يرجى العلم بأن معالجة المبلغ وإضافته إلى حسابك من قِبَل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت أيضاً.
إذا مرّت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، يرجى التواصل معنا علىsupport@arturapaint.com.